A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) apresentou, na tarde de terça-feira, 13/1, o balanço do desempenho da sua Ouvidoria referente ao ano de 2025, durante a primeira reunião ordinária do Conselho Municipal de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus. O encontro ocorreu na sede da Agência, localizada no bairro Coroado, zona Leste da capital.
De janeiro a dezembro de 2025, a Ouvidoria da Ageman registrou 725 demandas da população relacionadas aos serviços regulados pela Agência, como abastecimento de água, esgotamento sanitário, iluminação pública e estacionamento rotativo Zona Azul. Do total de manifestações recebidas, 687 foram totalmente solucionadas, apenas uma demanda exigiu encaminhamento jurídico e 37 permanecem em andamento, muitas delas aguardando prazos operacionais das concessionárias. Com isso, a Ouvidoria atingiu um índice de resolutividade de aproximadamente 93%, consolidando-se como um importante indicador de eficiência e transparência no atendimento ao cidadão.
Os dados foram apresentados ao conselho pelo Ouvidor da Ageman, Cláudio Falcão, e demonstram que, além da resolutividade quantitativa, a atuação da Ouvidoria tem se destacado pelo aspecto qualitativo, funcionando como um canal formal e estratégico de escuta da população. As informações recebidas contribuem diretamente para o monitoramento contínuo dos serviços públicos, identificação de recorrências e aprimoramento das ações de fiscalização e regulação da Ageman.
A maior concentração de manifestações em 2025 esteve relacionada aos serviços de água e esgoto, que somaram 698 registros, seguidos pela iluminação pública, com 22 demandas, e pelo estacionamento rotativo Zona Azul, com cinco registros. Não houve reclamações relacionadas ao transporte coletivo e à coleta de lixo no período analisado.
Quanto aos canais de atendimento, o levantamento mostra clara preferência da população pelos meios digitais. O WhatsApp liderou com 430 solicitações, seguido pelo atendimento presencial com 123 demandas e pelo e-mail com 114 manifestações. Também foram registrados atendimentos via Fala.BR, plataforma federal de ouvidorias, o que reforça a integração da Ageman aos mecanismos nacionais de participação social e controle público.
As demandas se distribuíram por todas as zonas da cidade, com maior incidência na zona Sul com 212 registros e na zona Norte com 190. Entre os bairros, Cidade Nova, Centro e Parque 10 de Novembro, concentraram o maior volume de solicitações, refletindo tanto a densidade populacional quanto a sensibilidade dos serviços prestados nessas áreas.
Entre os motivos mais frequentes de reclamação, destacaram-se questões ligadas ao saneamento básico, especialmente cobranças indevidas de água e esgoto, falta d’água e vazamentos em vias públicas. Nesses casos, além da mediação junto às concessionárias, a Ouvidoria também atua de forma educativa, orientando os usuários sobre boas práticas de consumo e uso consciente dos serviços.
Atuação nos bairros
Ao longo de 2025, a Ouvidoria da Ageman também participou de ações presenciais em bairros e comunidades, integrando programações como o Manaus Cidadã e o projeto social Faça a Diferença. Ao todo, foram dez participações, com foco na orientação da população sobre adesão à Tarifa Social, Tarifa Manauara e esclarecimentos gerais sobre os serviços regulados.
Ao final da apresentação, o ouvidor Cláudio Falcão destacou o empenho de sua equipe para conduzir as tratativas dos usuários.
“Os resultados apresentados refletem diretamente o fortalecimento do trabalho da equipe da Ouvidoria ao longo de 2025. Houve um ganho significativo de efetividade nos fluxos de atendimento, acompanhamento e cobrança das concessionárias, o que impactou positivamente o saldo de manifestações resolvidas. Esse desempenho demonstra que a Ouvidoria da Ageman está cada vez mais preparada para responder com agilidade, técnica e responsabilidade às demandas da população, garantindo que a voz do cidadão seja efetivamente considerada no processo regulatório”, afirmou.
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Texto – Tereza Teófilo/ Ageman
Foto – Ana Luísa Silva / Ageman
